Politique de remboursement
Problèmes de qualité ou de conformité des produits
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), vous devez formuler votre réclamation auprès de nous dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison en envoyant vos photos à l'adresse email suivante : contact@kamidine.com
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.
Tout retour nécessite un accord exprès préalable de notre part. En aucun cas nous n’acceptons un retour en port dû ou contre remboursement.
Tout retour ne bénéficiant pas de l’accord exprès préalable de notre part ne sera pas accepté. Il vous sera automatiquement retourné.
Le retour des produits défectueux ou non conformes devra être fait dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de notre accord.
A défaut, nous ne procéderons à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger tout article ne correspondant pas à votre commande : article défectueux ou manquant, non-conforme à votre commande. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci interviendra dans un délai inférieur ou égal à 30 (trente) jours après réception par nos soins des produits retournés.
Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, sont pris en charge par kamidine. Nous vous enverrons un bordereau Colissimo à coller sur le colis.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, vous ne pourrez formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Droit de rétractation - Satisfait ou remboursé
Délai
Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Commande personnalisée
Une commande de produits personnalisés donne lieu à l'envoi d'un devis de notre part, que vous devrez nous retourner signé par e-mail. L'acceptation du devis de votre part forme ainsi le contrat de vente entre nous et vous.
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés. Les commandes personnalisées ne peuvent être ni échangées, ni revendues et ne pourront donner lieu à aucune contrepartie monétaire.
Procédure de retour
Vous devez nous contacter par mail dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Vous n’êtes pas tenu(e) de nous donner les raisons de votre rétractation mais vous devez impérativement indiquer votre nom, le numéro de facture, ainsi que les noms des articles retournés.
Nous vous donnerons ensuite la marche à suivre pour le retour des produits.
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.
Votre devez nous retourner les articles au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L. 121-21-2.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur ensemble, non ouverts, non utilisés, et qui nous parviennent intacts, dans leur état et leur emballage d’origine, en parfait état de revente.
Les articles retournés ouverts, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par vous ne seront pas repris.
Les retours sont à effectuer à : Amandine Destribats, 2 rue des Ailes - 44230 Saint-Sébastien-sur-Loire, FRANCE., Tél : +33 6 08 56 11 75, contact@kamidine.com
Remboursement
Nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception par nos services des articles que vous nous aurez renvoyés.
Les frais d’envoi initiaux et les frais de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des articles achetés sera remboursé.
Nous remboursons soit sur la carte bancaire qui a servi au paiement soit par virement bancaire.
Conformément à l’article L 221-28 13° du Code de la Consommation, les d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée (les ateliers créatifs) ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Par conséquent, toute commande d’atelier créatif est ferme et définitive.
Annulation et report des événements ateliers créatifs
Annulation de notre fait
Nous nous efforçons de maintenir les ateliers ou événements prévus. Cependant, il est possible que certaines circonstances indépendantes de notre volonté ne nous permettent pas de les maintenir à savoir : (i) un nombre de participants insuffisant ou (ii) en cas de force majeure (maladie, urgence...). Nous vous en tiendrons informé, le cas échéant par email et sur le site www.kamidine.com.
L’acheteur aura la possibilité de modifier sa date de réservation ou de demander un remboursement. Ce dernier interviendra dans les 14 jours après l’annulation.
L’acheteur ne pourra prétendre à aucune indemnité supplémentaire.
En cas d'annulation de l’événement de notre fait conformément à l’article 6.5 sans date de report, le prix de vos ateliers vous sera remboursé.
En cas de report, nous déterminerons les conditions de report et de remboursement des ateliers et nous vous en tiendrons informés, le cas échéant par email et sur le site www.kamidine.com.
Annulation de votre fait
Toute demande d’annulation devra impérativement nous être confirmée par email à contact@kamidine.com
Afin de tenir compte de la difficulté de commercialiser à nouveau les places annulées, des frais d’annulation seront appliqués de la manière suivante.
- Annulation à plus de 7 jours de la date de l’atelier : aucun frais
- Annulation entre 7 et 2 jours de la date de l’atelier : retenue de 50% du prix de l’atelier
- Annulation à moins de 2 jours de la date de l’atelier : retenue de 100% du prix de l’atelier
Modalités de remboursement des événements ateliers créatifs
Le remboursement est effectué au profit de la personne ayant réalisé l’achat sur notre site.
Le remboursement s’effectue soit sur la carte bancaire qui a servi au paiement soit par virement bancaire.
Seul le titulaire de la commande sera remboursé.